Перспективы развития call-центров

Еще в начале XX века телефонный аппарат был атрибутом роскоши и развлечением для состоятельных людей, новинкой и диковинкой для большей части населения планеты. В наши дни телефон стал важнейшим аксессуаром, без которого невозможным стало решение большинства проблем и задач.

Со временем стали появляться контакт-центры, которые занялись такими сферами помощи бизнесу, как телемаркетинг. Появились компании, способные оказать услуги по доставке или бронированию билетов, занимающиеся поиском клиентов, разнообразные справочные службы, которые дают консультации пользователям по самым разным вопросам, горячие линии, системы для информирования покупателей о появляющихся товарах, услугах, компании, занимающиеся сбором аналитических данных на основе телефонных опросов.

Всю эту информацию сейчас может предоставить единый многофункциональный колл-центр, который должен в будущем стать самым современным с точки зрения IT инфраструктуры, предоставлять разнообразные возможности пользователям и клиентам, удобство. Такими услугами могут быть звонки в контакт-центр покупателями или клиентами, возможности перезвонить клиенту, Skype звонки, поддержка чатов или социальных сетей, поддержка по электронной почте или предоставление удобных систем для самостоятельного обслуживания.

Возможно, что привычные нам колл-центры исчезнут и сотрудники будут работать удаленно, многие сервисы и услуги автоматизируются. Компании уменьшат траты на съем офисов и закупки техники, а специалисты контакт-центров будут работать в разных уголках планеты: в транспорте, на пляже, на вершине гор и продолжать оказывать услуги пользователям круглосуточно, использую современные системы связи.

Контактная информация

8 (800) 555-06-99

Мы принимаем звонки круглосуточно, без праздников и выходных.
Звонок по России бесплатный

calltelecom@ct.ru

Закажите обратный звонок

x

Закажите услугу

x