Неограниченное количество номеров для клиента
Собственное программное обеспечение Call-Telecom
Обслуживание клиентов на иностранных языках
Оптимизация ваших продаж
Автоматическая маршрутизация звонков приоритетной группе менеджеров
Система контроля со стороны клиента — Вы сами можете слушать и наблюдать за работой операторов!
Более 70 % клиентов приходят к нам по рекомендации

Услуги колл-центра в Москве

Современный колл-центр – это сочетание современных технологий связи, специализированного программного обеспечения и работы опытных телефонных операторов. Чтобы содержать подобное технически оснащённое подразделение требуется немало финансовых вложений на покупку дорогостоящего оборудования и ПО. Кроме того, приходится платить зарплату персоналу.

Однако некоторым компаниям услуги call центра нужны лишь периодически, например, для проведения анкетирования или опроса. Другим же просто не по карману содержание отдельного подразделения, осуществляющего двустороннюю связь с клиентами. Третьи предпочитают рационализировать расходы компании и также идут альтернативным путём. Различные колл-центры Москвы предлагают сегодня сотрудничество по методу аутсорсинга, что делает возможным задействование профессиональных колл-центров в работе различных компаний.

Какова же альтернатива построению собственного колл-центра?

Телекоммуникационная компания Call Telecom специализируется на организации колл-центров, которые предоставляются в качестве привлекаемого ресурса для различных клиентов. Аутсорсинговый колл-центр – это фрагмент вашего бизнес-процесса, размещённый на сторонней технологической площадке. Благодаря компании Call Telecom у представителей бизнеса сегодня существует возможность организовать эффективную связь с клиентами.

Контакты с покупателями ваших товаров и услуг – важнейший фактор успешного развития. И если собственными силами вы могли бы обеспечить работу одной, максимум – двух телефонных линий, действующих лишь в часы работы вашего офиса, то профессиональный колл-центр 24 часа в сутки будет обслуживать ваших клиентов. Среди услуг, которые предоставляет удалённый колл-центр компании Call Telecom, доступны следующие основные направления.

  • Организация горячих линий: информационная поддержка клиентов для повышения уровня лояльности. Возможна организация как постоянных линий поддержки для компаний с различным уровнем абонентской активности, так и горячих линий, действующих на временной основе в периоды продвижения бренда, а также во время определённых акций и рекламных компаний.
  • Организация всероссийских телефонных линий: аренда колл-центра с телефонным номером в формате 8-800. Звонки на эти номера являются бесплатными с любой линии стационарной телефонной связи на территории Российской Федерации. Такие телефонные линии пользуются особой популярностью для всероссийских центров пользовательской поддержки крупных компаний, интернет-магазины и другие коммерческие предприятия.
  • Телефонный маркетинг. Продажа товаров в телефонном режиме благодаря грамотной организации работы колл-центра усилиям профессиональных операторов поможет продвинуть товар на рынке и получить новый объём заказов.
  • Телефонные исследования. Социологические исследования и опросы сегодня проводят практически все call центры России. Однако компания Call Telecom подходит к этому вопросу максимально качественно. В работе над проектом принимают участие исключительно профессиональные телефонные операторы, а руководитель проекта – это профессиональный социолог, который ставит задачу и наблюдает за ходом выполнения работы.
  • Аренда рабочих мест. Для компаний, которые предпочитают использовать в колл-центре собственный персонал, Call Telecom предлагает аренду рабочих мест на технологической площадке, которую представляет собой колл-центр. Медицинский, технический, юридический и другой специализированный персонал, сформированный исходя из ваших потребностей, отныне не требует собственной ресурсной базы и может быть размещён в колл-центре компании Call Telecom.
  • Холодные звонки. Колл-центр от компании Call Telecom поможет совершить масштабный обзвон и подготовить почву для успешных продаж.
  • А также другие виды телекоммуникационных услуг.

Сегодня колл-центры являются одним из наиболее популярных решений в сфере взаимодействия с клиентами, формирования и поддержке постоянной клиентской аудитории. Эти специализированные центры абонентского обслуживания проникли не только в бизнес, но и во все сферы жизни, в том числе и в работу государственных органов. Так, сегодня существует колл-центр налоговой, горячая линия Президента и множество других аналогичных примеров.

Следуя за трендом, сегодня многие компании находят в аутсорсинговых колл-центрах удачное практическое решение задач, связанных с массовым общением с клиентами. Чаще всего колл-центр работает в одном из двух основных режимов.

  1. Режим исходящих звонков. Используется для совершения массового обзвона телефонных абонентов с целью продвижения на рынке определённого товара или услуги, а также в ходе проведения различных социологических исследований. В таком режиме может работать продающий колл-центр. Продажи по методу прямых телефонных контактов с потенциальными клиентами традиционно считаются одними из наиболее эффективных.
  2. Режим входящих звонков. Применяется для горячих линий, линий поддержки и сопровождения пользователей. Кроме того, в таком режиме работают телефоны приёма заказов. В таком режиме работает колл-центр такси, линии интернет-магазинов и другие клиентские сервисы.

Аутсорсинговый колл-центр – качественный сервис и экономия одновременно

Организация собственного подразделения, специализирующегося на массовых контактах с клиентами, является производственной необходимостью для многих бизнес-процессов. Отличной возможностью эффективно организовать этот сегмент деятельности и при этом сэкономить немалые ресурсы является аренда сторонней материальной базы и/или персонала. Стоимость call центра, организованного таким образом, будет существенно ниже, чем организация собственного подразделения в вашей компании на собственной технологической площадке.

Чтобы уточнить интересующие вопросы и узнать приблизительную стоимость колл-центра для ваших потребностей, звоните нашим менеджерам. Компания Call Telecom принимает звонки по телефону 8 (800) 555-06-99 в круглосуточном режиме.

Закажите обратный звонок

x

Закажите услугу

x